মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ব্যবহার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে ভুল নম্বরে টাকা পাঠিয়ে ফেলার ঘটনা এখন বেশ স্বাভাবিক হয়ে দাঁড়িয়েছে। বিশেষ করে বিকাশ ব্যবহারকারীদের অভিযোগ—অতি তাড়াহুড়ো বা নম্বর ভুল টাইপের কারণে টাকা অন্য অ্যাকাউন্টে চলে যাওয়ার ঝামেলায় পড়তে হয়। তবে বিকাশ জানায়, নির্দিষ্ট ধাপ অনুসরণ করলে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই অর্থ ফেরত পাওয়া সম্ভব।
প্রাপক যদি বিকাশ ব্যবহারকারী না হন
যে নম্বরে টাকা পাঠানো হয়েছে সেটি যদি বিকাশ অ্যাকাউন্ট হিসেবে সক্রিয় না থাকে, তাহলে ব্যবহারকারী নিজেই অ্যাপ থেকে লেনদেনটি বাতিল করতে পারেন। এজন্য প্রয়োজনীয় ধাপগুলো—
- বিকাশ অ্যাপে প্রবেশ করে “Send Money” সেকশনে যান
- যে লেনদেনে ভুল হয়েছে সেটিতে “Non-Bkash” ট্যাগ দেখা যাবে
- সেখানে ঢুকে “Cancel” নির্বাচন করুন
- নিশ্চিতকরণের পরই টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার অ্যাকাউন্টে ফিরে আসবে
এই সুবিধাটি শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টবিহীন নম্বরে সেন্ড মানি হলে প্রযোজ্য।
প্রাপক যদি সক্রিয় বিকাশ অ্যাকাউন্টধারী হন
যে নম্বরে টাকা গেছে সেটি যদি পূর্ণাঙ্গ বিকাশ অ্যাকাউন্ট হয়ে থাকে, তাহলে অ্যাপ থেকে লেনদেন বাতিল করা সম্ভব নয়। এ ক্ষেত্রে দ্রুত বিকাশ কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। প্রক্রিয়াটি হলো—
হেল্পলাইন ১৬২৪৭ নম্বরে ফোন করা অথবা নিকটস্থ বিকাশ কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে যাওয়া
লেনদেনের তথ্য—তারিখ, সময়, প্রেরক–প্রাপক নম্বর, অর্থের পরিমাণ ও স্ক্রিনশট জমা দেওয়া
বিকাশ কর্তৃপক্ষ প্রাপকের সঙ্গে কথা বলে অর্থ ফেরত আনার চেষ্টা করবে
প্রাপক টাকা ফেরত দিতে অস্বীকৃতি জানালে, প্রয়োজন হলে ভুক্তভোগী আইনগত ব্যবস্থা নিতে পারবেন
ভুল এড়াতে বিকাশের পরামর্শ
বিকাশ ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তার জন্য কয়েকটি নির্দেশনা দিয়েছে—
- সেন্ড মানি করার আগে প্রাপকের নম্বর দুইবার যাচাই করা
- অন্যের ফোন ব্যবহার করে লেনদেন না করা
- নিশ্চিতকরণ স্ক্রিনে প্রদর্শিত নাম মিলিয়ে দেখা
- অপরিচিত কারো অনুরোধে লেনদেন না করা
বিকাশ জানায়, ভুল নম্বরে টাকা পাঠানো হলেও আতঙ্কিত হওয়ার কিছু নেই। দ্রুত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিলে প্রায় সব ক্ষেত্রেই অর্থ ফেরত পাওয়া যায়।
