বিশ্বের শীর্ষ এআই কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান সেলসফোর্স তাদের ডিজিটাল লেবার প্ল্যাটফর্মে যোগ করেছে এজেন্টফোর্স ৩ (থ্রি)। যে সকল কারণে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোতে এআই এজেন্টের বাড়তি ব্যবহার নিরুৎসাহিত হয় সেগুলো দূর করাই এর লক্ষ্য। ২০২৪ সালের অক্টোবরে প্রথম বাজারে আসে এজেন্টফোর্স। সেই থেকে হাজারো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার আলোকে তৈরি করা হয়েছে এজেন্টফোর্স ৩।
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে এআই এজেন্টদের ব্যবহার বাড়ার সাথে সাথে সেলসফোর্স লক্ষ্য করে অনেক প্রতিষ্ঠানই এজেন্টদের কাজ দেখাশুনা এবং তাদের সঙ্গে মানিয়ে নিয়ে কর্মদক্ষতা বাড়াতে হিমশিম খাচ্ছে। তবে এজেন্টফোর্স ৩-এ রয়েছে বিশেষ কিছু মনিটরিং টুলস যার সাহায্যে এআই এজেন্টদের কাজ পর্যবেক্ষণ, উন্নয়ন ও তাদের কাজের পরিধি বাড়ানো সম্ভব। আরও রয়েছে বিল্ট ইন মডেল কনটেক্সট প্রোটোকল (এমসিপি) সুবিধা ও এজেন্টদের প্রথম দিন থেকেই কাজে লাগানোর জন্য নতুন ১০০টি রেডি-মেড ইন্ডাস্ট্রি অ্যাকশন।
ব্যবহারকারীরা ইতোমধ্যে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন লক্ষ্য করার কথা জানিয়েছেন, যার মধ্যে রয়েছে আগের চেয়ে ১৫ শতাংশ কম সময়ে গ্রাহক সমস্যার সমাধান। ১-৮০০অ্যাকাউন্ট্যান্ট (প্রতিষ্ঠানের নাম) ব্যস্ত ট্যাক্স সপ্তাহসমূহে শতকরা ৭০ শতাংশ নিয়মিত গ্রাহক প্রশ্ন এআই এজেন্টদের সহায়তায় সয়ংক্রিয়ভাবে সামলেছে, ব্রাজিলের মিডিয়া প্রতিষ্ঠান গ্রুপো গ্লোবো আগের চেয়ে ২২ শতাংশ বেশি নিয়মিত গ্রাহক ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছে। অল্প কিছুদিনের মধ্যেই একটি স্ল্যাক ওয়ার্কফ্লো ইনডেক্স প্রকাশ করার কথা জানিয়েছে সেলসফোর্স, যেখানে দেখা গেছে বিগত ছয় মাসে এই এজেন্টের ব্যবহার বেড়েছে ২৩৩ শতাংশ। এই সময়ে ৮০০০ নতুন গ্রাহক এজেন্টফোর্স ব্যবহার শুরু করে।
সেলসফোর্স এআইয়ের ইভিপি ও জিএম এডাম ইভান্স বলেন, “এজেন্টফোর্সের মাধ্যমে, আমরা এজেন্ট, ডেটা, অ্যাপস এবং মেটাডেটা একত্রিত করে এমন একটি ডিজিটাল লেবার প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি, যা হাজারো প্রতিষ্ঠানকে এজেন্টিক এআইয়ের এর সম্ভাবনা বুঝতে সাহায্য করছে। গত কয়েক মাস ধরে আমরা আমাদের গ্রাহকদের মন্তব্য ও অভিমত গুরুত্ব সহকারে শুনেছি এবং দ্রুততার সাথে নতুন প্রযুক্তির আবিষ্কার চালিয়ে গেছি। এরই ফলাফল এজেন্টফোর্স ৩, যা আমাদের প্ল্যাটফর্মের জন্য একটি বড় অগ্রগতি। পাশাপাশি এজেন্টফোর্সের প্রতিটি ব্যবহারে এটি নিয়ে এসেছে আরও বুদ্ধিমত্তা, বাড়তি পারফরম্যান্স এবং অধিক আস্থা ও জবাবদিহিতা। মানুষ ও এআই এজেন্টদের একত্রে কাজের চিরাচরিত ধারণা বদলে দেবে এজেন্টফোর্স ৩। এর ফলে উল্লেখযোগ্য হারে বাড়বে কর্মক্ষমতা, দক্ষতা ও ব্যবসায়িক রূপান্তর।”
এজেন্টফোর্স ৩ এ আরও রয়েছে কমান্ড সেন্টার নামক একটি নতুন ফিচার যার মাধ্যমে এজেন্ট হেলথ মনিটর, মানিয়ে নেওয়ার হার পর্যবেক্ষণ এবং পারফরমেন্স যাচাই করা সম্ভব। এর ফলে দলনেতারা ফলাফলকে আরও উন্নত করার ও তাৎক্ষণিক হস্তক্ষেপের সুযোগ পাবেন। এছাড়াও আছে বিল্ট ইন এজেন্টফোর্স স্টুডিও যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা যোগাযোগের প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করতে পারে, লাইভ অ্যানালিটিকস ও সতর্কবার্তা পেতে পারে এবং সহজেই ডেটাডগ, স্প্লাঙ্ক এবং ওয়েফাউন্ডের মতো মনিটরিং টুলের সাথে যুক্ত হতে পারে ওপেন টেলিমেট্রি প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কমান্ড সেন্টার ড্যাশবোর্ডগুলোতে স্পষ্ট এবং বিস্তারিতভাবে দেখা যায় যে কতজন মানুষ এআই এজেন্ট ব্যবহার করছে, কী ধরনের ফিডব্যাক দিচ্ছে, কত খরচ হচ্ছে, এবং কাজের সাথে এজেন্টগুলো কতটা মানিয়ে নিতে পারছে। এছাড়াও রিয়েল-টাইমে এজেন্ট কী করছে তা সার্ভিস ক্লাউড ওয়ালবোর্ডের মতো টুলস ব্যবহার করে সহজেই দেখা যায়। ভবিষ্যতে এই সুবিধা অন্যান্য বিভাগেও চালু করার পরিকল্পনা রয়েছে।
এজেন্টফোর্স ৩ এর এমসিপি ব্যবহার করে আগের চেয়ে অনেক সহজে ও নিরাপদে এআই এজেন্টগুলো এমসিপি স্বীকৃত সার্ভারের সাথে যুক্ত করতে পারে কোনো কাস্টম কোড ছাড়াই। মিউলসফট কানেক্টর ও হিরোকু ব্যবহার করে একাধিক এজেন্টকে একসাথে খুব সহজে পরিচালনা করা যায়। এছাড়াও এজেন্টএক্সচেঞ্জ এর মাধ্যমে এখন গ্রাহকরা এডব্লিউএস, গুগল ক্লাউড, পেপাল, স্ট্রাইপ, বক্স, রাইটারের মতো ৩০টিরও বেশি এমসিপি অংশীদারদের সাথে যুক্ত হতে পারবে।
ব্যবসা প্রতিষ্ঠানসমূহের কথা মাথায় রেখে এজেন্টফোর্সের অবকাঠামো আগের চেয়ে উন্নত করা হয়েছে। ২০২৫ এর জানুয়ারি থেকে ৫০ শতাংশ দ্রুততার সাথে এটি উত্তর দিচ্ছে। বেড়েছে ওয়েব সার্চিং ও বিবৃতি দেওয়ার দক্ষতা। এছাড়াও বিশ্বের অনেক দেশেই এখন এজেন্টফোর্সের ব্যবহার বিস্তৃত হয়েছে। যুক্ত হয়েছে ফ্রেঞ্চ, জার্মান ও স্প্যানিশের মতো নতুন ভাষাও।
২,৭২,০০০ স্বীকৃত বিশেষজ্ঞ ও অ্যাক্সেঞ্চার ও পিডব্লিউসির মতো অংশীদারদের সাথে নিয়ে এখন পর্যন্ত হাজারো গ্রাহককে এজেন্টফোর্স সেবা দিয়েছে সেলসফোর্স। তাছাড়া এজেন্টফোর্স ৩ এর মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রেও গ্রাহক প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রতি বেশ নমনীয় সেলসফোর্স। একটি প্রতিষ্ঠানে কী পরিমাণ ব্যক্তি এজেন্টফোর্স ব্যবহার করছে তার ওপর নির্ধারিত হয় এজেন্টফোর্সের মূল্য।
পেপসিকোর চিফ স্ট্র্যাটেজি অ্যান্ড ট্রান্সফরমেশন অফিসার আথিনা কানিওরা বলেন “এজেন্টফোর্স ব্যবহার করে পেপসিকো এজেন্টিক যাত্রায় এক ধাপ এগিয়ে গেছে। সেলসফোর্স ডেটা ক্লাউডের মাধ্যমে সকল ইনসাইট একত্রিত করে আমরা আমাদের গ্রাহক এবং কাজ সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা পাচ্ছি। এটি আমাদেরকে কৌশলের সাথে কাজ কাজ করার ও সম্পর্ক জোরদার করার সুযোগ করে দিচ্ছে। এছাড়াও প্রতিটি বাজারে আমরা আরও লাভবান হতে পারছি ও ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে সক্ষম হচ্ছি।”
Salesforce Launches Agentforce 3 to Solve the Biggest Blockers to Scaling AI Agents: Visibility and Control
Salesforce has announced Agentforce 3, a major upgrade to its digital labor platform aimed at eliminating the biggest blockers to scaling AI agents in enterprises: lack of visibility and control. As enterprise adoption of AI agents accelerates, Salesforce noted that many organizations struggle to see what agents are doing and cannot evolve them fast enough to maximize productivity.
Built on insights from thousands of deployments since its October 2024 launch, Agentforce 3 equips leaders to monitor, improve, and scale their AI workforce confidently, with new observability tools, native support for Model Context Protocol (MCP), and over 100 new prebuilt industry actions for faster deployment.
Customers using Agentforce have already reported measurable impacts, including Engine reducing customer case handle time by 15%, 1-800Accountant autonomously resolving 70% of administrative chat engagements during critical tax weeks, and Grupo Globo increasing subscriber retention by 22%. Salesforce cited a soon-to-be-released Slack Workflow Index showing AI agent usage has grown 233% in six months, with 8,000 customers signing up to deploy Agentforce during that period.
“With Agentforce, we’ve unified agents, data, apps, and metadata to create a digital labor platform, helping thousands of companies realize the promise of agentic AI today,” said Adam Evans, EVP & GM of Salesforce AI. “Over the past several months we’ve listened deeply to our customers and continued our rapid pace of technology innovation. The result is Agentforce 3, a major leap forward for our platform that brings greater intelligence, higher performance, and more trust and accountability to every Agentforce deployment. Agentforce 3 will redefine how humans and AI agents work together — driving breakthrough levels of productivity, efficiency, and business transformation.”
Agentforce 3 introduces the Command Center, a unified observability solution that lets teams monitor agent health, track adoption, and measure performance, enabling leaders to optimize outcomes and intervene in real time. Built into Agentforce Studio, it allows teams to analyze patterns across interactions, receive live analytics and alerts, and integrate seamlessly with existing monitoring tools like Datadog, Splunk, and Wayfound using OpenTelemetry standards. Command Center dashboards provide detailed views on adoption, feedback, costs, and performance while surfacing real-time agent activity in tools like Service Cloud wallboards, with plans to extend to other departments.
Agentforce 3 also enhances secure enterprise connectivity with native MCP support, enabling agents to connect to MCP-compliant servers without custom code, while MuleSoft connectors and Heroku Managed Inference allow easy orchestration of multi-agent workflows with enterprise-grade governance. Through AgentExchange, customers can now connect to MCP servers from more than 30 partners, including AWS, Google Cloud, PayPal, Stripe, Box, and WRITER, expanding use cases across industries with secure third-party integrations.
Agentforce’s architecture has been enhanced for enterprise readiness, offering 50% lower latency since January 2025, response streaming, expanded grounding through web search and inline citations, and expanded availability in Canada, the U.K., India, Japan, and Brazil with new language support including French, German, Japanese, Portuguese, Italian, and Spanish. It also introduces automatic model failover for enhanced resiliency and is now authorized for public sector customers under FedRAMP High in Government Cloud Plus.
The Salesforce partner ecosystem, including Accenture, Deloitte Digital, NeuraFlash, and PwC, is supporting Agentforce deployment with 272,000 certified specialists, while Agentforce 3’s flexible pricing with per-user models for Sales, Service, and Industry Cloud allows unlimited usage of actions for employee-facing agents to accelerate adoption.
Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer at PepsiCo, said, “With Agentforce, PepsiCo is taking a significant step forward in our agentic journey. By unifying our insights through Salesforce Data Cloud, we’re gaining a holistic view of our customers and operations. This visibility enables us to continue to act strategically, strengthen engagement, and drive greater value across every market we serve.”
